苹果iPad下载软件 点击了“+”号购买了金币 6次被

时间:2019-06-19

  据新安晚报报道,合肥市民谢女士日前拨打本报新闻热线岁的孩子用苹果iPad下载了一个中国象棋人机对战单机版APP。在她完全不知情的情况下,孩子点击了“+”号购买了金币,6次被扣费合计1026元。“孩子以为是游戏程序,不懂这是花钱买金币。”谢女士说,由于是孩子误操作,她联系苹果商店申请退款。然而22日中午,她只收到了一笔328元的退款。她很不解,既然多笔消费性质一样,为何只退一笔?苹果商店客服回复称:系统不通过。

  谢女士的孩子今年5岁,苹果iPad是国庆节新买的,上面安装了一些儿童软件。为了方便开机,谢女士在iPad上设置了自己和孩子的指纹。

  “一般需要付钱的软件,都需要注册、登录,并和手机号码绑定,发送验证码之类的确认一下,这也是防儿童误操作。”谢女士说,21日晚9点多,孩子在iPad苹果商店免费下载了一个中国象棋人机对战单机版APP玩了起来。

  谢女士想着,以前在手机下载的象棋软件没有收费项目,而这款新下的象棋软件是单机版,无需注册,也就没有想过会扣钱付费。谁知不一会儿,谢女士手机收到几笔扣钱短信。“连续两个都是328元,我还以为是重复发的,很奇怪。”谢女士说,后来看到孩子一直在玩苹果iPad,顿时起了疑心。

  谢女士拿回iPad,查询发现了多笔消费账单。谢女士说,这款象棋软件有一个商店窗口,打开点击“+”号就可以购买金币,“孩子并不是有意识去购买,还以为这是游戏程序。他也不知道自己在做什么,就点击+号,然后出来一个指纹的标志,按键就付款了。”

  记者看到该商店窗口一共分为五类,从上到下依次为:60个金币,免费;100个金币,需要6元;550个金币,需要30元;1200个金币,需要68元;8000个金币,需要328元。

  谢女士说,一共进行了6笔交易,从6元到340元不等,其中有3笔交易分别是在当晚9时36分、37分、38分,金额为340元、328元、328元。从账单上看,340元是328+6+6的合并付款,但如何合并付款,她自己都不懂如何操作,孩子更摸不着头脑。

  谢女士感觉不对劲,连忙拨打110报警。接线员让她联系苹果官方平台,为此她找到了苹果商店客服电话,拨打了过去。由于当晚是周日,非正常工作时间,联系不上客服。22日上午,她又继续打电话。

  “这是小孩误操作,不是我自愿购买的,所以我向苹果商店客服申请退款,并提供了具体订单信息。”谢女士说,之后她又联系了象棋软件开发商成都笛酷科技有限责任公司,然而该公司称他们只是负责软件支持,是苹果收的钱,还得联系苹果商店,所以她又向苹果商店进行申诉。

  “苹果商店客服后来让高一级别的财务部门跟我联系。22日中午12点左右,财务部门退了一笔款328元,但其他钱就不退了。”谢女士感到不解,“另外几笔钱性质都是一样的,为什么只退一笔,其他却不能退?苹果商店说不行,只有这个权限,系统不通过,没有说任何理由。”

  接到谢女士投诉后,记者昨日也联系了象棋软件开发商成都笛酷科技有限责任公司。工作人员表示,购买金币的钱款到了苹果商店的账户,退款事宜需要跟苹果商店联系。记者也联系了苹果商店客服,并先后与两名客服工作人员进行沟通。工作人员均回应,他们会重视此事,从保护个人隐私角度出发,希望谢女士本人再跟苹果商店联系。媒体联系有专门的邮箱和对接人员,需要记者把具体情况以邮件的方式发送。

  昨日下午,谢女士再次跟苹果商店联系,得到的回复依然是没有权限再退还其他款项。昨日下午1时,记者将情况和问题一并发送了邮件,截至下午5点半前,并未收到苹果商店任何回复。财神爷高手论坛

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